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株式会社アイティ・コミュニケーションズ

企業情報

業種 その他
社名 株式会社アイティ・コミュニケーションズ
所在地 〒085-0014 釧路市末広町10丁目1-16
電話番号 0154-22-9921
設立 2000年5月
資本金・年商 【資本金】9,800万円
従業員数・平均年齢 87名 (平均年齢37歳)
ホームページ https://www.itcom21.com/

企業の特徴・魅力

当社は、21世紀型コールセンター(正社員採用、システム自社開発)として2000年に札幌本社を設立しました。
コールセンター業界では珍しい正社員採用により、マルチスキル化を図る育成・評価制度を実現しています。アウトソーシング型のため、他企業のコールセンター業務を受託しており、業界に縛られず大企業の一員としてお仕事が出来たり、様々な業界に関わる知識が身につけられる事が魅力です。創業当時から「関わった全ての方に関わって良かったと言って頂ける企業を目指す」を企業ポリシーとしています。
その中でも、わたしたち釧路支社は「顧客感動」「期待値以上の結果」を日々果たすべきミッションとしており、働く社員一人一人が素直・謙虚・感謝の心を持つ事、結果・成長にこだわる事、変化を好んで取り組む事が、大切にしている行動指針です。釧路支社は2010年に立ち上げ、2020年5月に設立満10周年を迎えています。
これからも"社員が活き活きと働き地元に愛され、若い世代が定年まで働ける支社にする事"をビジョンとして、釧路に根付いた企業を目指していきます。

職場の雰囲気

3F受付前
3F受付前

コールセンターは"クレームが沢山"、"ノルマが厳しい"、など、殺伐としているようなイメージをよく聴きます。
お客様がいるお仕事をしている以上、クレーム対応をする場合はありますが、当社はクレームだけを取り扱うような窓口がありませんし、通常のお問合せやご案内で応対が終了する事がほとんどです。
リーダーやスーパーバイザーと呼ばれる管理者がそばでサポートをしてくれる体制を整えていますので、万が一クレームが発生した場合もフォローがあります。
ノルマについても"●件の契約がとれるまで帰れない!"等といった事はなく、各業務のメンバーみんなで目指す目標があります。
目標達成のために先輩社員が「こんな言い回しをするとお客様に伝わりやすい」「こんな順番で話すと早く理解していただける」といったようなアドバイスをしていますので、一人で悩まずにスキルアップできます。
当社は独自の研修制度が整っており、入社前研修、入社後新卒研修、業務研修、新卒入社3年目までのフォローアップ研修、昇格前研修、昇格後研修を揃えています。人を「財産」と考えているからこそ、「人財」を育成していくプロセスがあります。勤続年数が浅くても本人のやる気や努力次第でどんどんキャリアアップできる職場です。

働き方改革推進企業「ゴールド企業」認定

北海道が認定している働き方改革推進企業の認定制度において、 ホワイト・ブロンズ・シルバー・ゴールドという部門の中で最高評価の 「ゴールド企業」の認定を受けました。
(現在、北海道でのゴールド企業は当社含め計6社のみ)
詳細は北海道HP(下記URL)をご確認ください。
https://www.pref.hokkaido.lg.jp/kz/rkr/rsf/gold.html

引き続き、多様な人財の活躍、就業環境の改善、生産性の向上を目指し、 地域雇用の活性化、道内企業の持続的発展に貢献して参ります。

先輩の声

私はコミュニケーターとして電話を受ける・かける仕事を行ってきました。
現在は、WEBサイトを見ているお客様からの電力や光回線についての問合せ対応を、チャットで行っています。取り扱う内容は業務ごとに違いますが、お客様と良い関係を築くという点は一緒です。
お客様の求めている事を素早く理解し正確な情報をお伝えする事が私の仕事です。
会話の中で新たな発見や気づきもあり、この仕事の楽しい部分でもあります。
コールセンターという仕事に就きましたが、実は私は入社前、あまり人と話す事が得意ではなく、非対面での会話で上手く出来るのだろうかと不安に思っていました。
実際悩んだり苦労する事はありましたが、「なぜ自分はこの場面で上手く話せないのか」を上司や先輩に相談して解決の糸口を見出したり、お客様と話す中で新たな発見があったりした時はメモをとって後で見返したりと、会話の内容を筋道立てて考えていく事が出来るようになりました。
解決できたものは直ぐに業務に反映させ、躓いたらまた考えて、と常に勉強と実践の繰り返しが出来るこの環境で成長し続ける事が出来ています。
自分自身を成長させたい方、一緒に働けるのを楽しみにしています!

従業員の出身校

【高校】釧路湖陵高校、釧路江南高校、釧路北陽高校、釧路商業高校、釧路東高校、釧路工業高校、 武修館高校、厚岸翔洋高校、白糠高校、阿寒高校 他
【専門学校】釧路福祉・情報専門学校、札幌商工会議所付属専門学校 他
【短大】釧路短期大学、藤女子短期大学 他
【大学】釧路公立大学、北海道情報大学、北星学園大学 他

募集要項

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給与 月給175,000円~195,000円
採用区分 学生採用枠: 大卒(文系)・大卒(理系)・短大卒・高卒
業種 情報処理サービス業・その他  / 情報処理サービス業
職種 コミュニケーター
主な業務内容 ●コミュニケーター・・・トラベル関連会社であるTabist様や自治体など、様々な業界からお客様対応を任され、ユーザーサポート、商品・サービスのご案内などを行います。 質問にお答えしたり、注文を受け付けたり、分からないことを解決まで導いていくので、日本全国のお客様の支えになれる仕事です。 お客様とのコンタクトは電話やチャット、メールを利用して行います。
募集内容 ① 高校卒 / その他・コミュニケーター / 175,000円 / 4人
② 短大卒 / その他・コミュニケーター / 185,000円 / 2人
③ 大学卒(文系) / その他・コミュニケーター / 195,000円 / 2人
④ 大学卒(理系) / その他・コミュニケーター / 195,000円 / 2人
魅力・特徴 研修・教育体制が充実: 資格取得助成制度あり・研修制度あり・未経験からスキル修得可能
サービス・商品力・技術力に自信あり: 顧客視点のサービス
ワークライフバランス重視: 平均残業時間が月20時間以内・有給をとりやすい職場・転勤なし・女性の働きやすい職場・出産・育児・介護休暇の取得や短時間勤務制度の導入実績あり
求める人材 ・何事にも自分から興味を持ち前向きに考えて行動出来る、積極性がある方
・変えたい、変わりたい気持ちがある方
・入社前に必要な資格はありません。配属業務で必須の資格は会社が費用を負担し取得していただきます(別途規定有り)
雇用形態 正社員
勤務時間 09:00~21:00の間で実働8時間程度
休日・休暇 月8日~9日程度
転勤の有無
福利厚生 各種社会保険完備(健康保険・厚生年金、雇用保険、労災保険、介護保険)、
資格取得支援制度、交通費支給、週休2日制、無料駐車場完備、
研修制度充実、定期健康診断、グループ会社商品の社内販売

昇給賞与・諸手当 昇給は4か月毎の評価による(年3回昇給のチャンス有)、賞与年2回、職能給、地域手当、通勤手当

採用スケジュール 現在、随時受付中


その他 ※男女比3:7 ※従業員の平均勤続年数7.1年 ※新北海道スタイルに取り組んでいます。

【問い合わせ】(電話番号)0154-22-9921(メールアドレス)kuh-kanri@itcom21.com
【担当者】管理グループ チーフスーパーバイザー 渡辺 真由美


業務環境

月平均所定外労働時間 3.6時間

奨学金返済支援
キャリアプラン 一例)入社2年目リーダー、4年目スーパーバイザー、5年目チーフスーパーバイザー、6年目サブマネージャー

有給休暇の平均取得率 77.1% 
将来予想賃金 ※年功序列ではなく、定期的な評価制度で各人の役職やスキルに応じて給与が決まります。

離職率 1.43%

訪問・体験

インターンシップ・職場体験
対象:高校生・大学生
時期:7月・8月・9月・10月・11月・12月
1回の受け入れ日数:2~4日
1回の受け入れ人数:2~3人
学校への社会人講師・出前講座
対象:高校生・大学生
時期:2月
企業(OB・OG)訪問 不可
会社説明会(合同説明会含む)
時期:1月・2月・3月・4月・5月・6月・7月・8月・9月・10月・11月・12月

※当サイトには求職者から直接応募を受けるエントリー機能はございません。予めご了承ください。

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0154-22-9921