釧路商工会議所が運営する地元企業の情報に特化した企業情報・就活サイト

当社は、21世紀型コールセンター(正社員採用、システム自社開発)として2000年に札幌本社を設立しました。
コールセンター業界では珍しい正社員採用により、マルチスキル化を図る育成・評価制度を実現しています。アウトソーシング型のため、他企業のコールセンター業務を受託しており、業界に縛られず大企業の一員としてお仕事が出来たり、様々な業界に関わる知識が身につけられる事が魅力です。創業当時から「関わった全ての方に関わって良かったと言って頂ける企業を目指す」を企業ポリシーとしています。
その中でも、わたしたち釧路支社は「顧客感動」「期待値以上の結果」を日々果たすべきミッションとしており、働く社員一人一人が素直・謙虚・感謝の心を持つ事、結果・成長にこだわる事、変化を好んで取り組む事が、大切にしている行動指針です。釧路支社は2010年に立ち上げ、2020年5月に設立満10周年を迎えています。
これからも"社員が活き活きと働き地元に愛され、若い世代が定年まで働ける支社にする事"をビジョンとして、釧路に根付いた企業を目指していきます。

3F受付前

コールセンターは"クレームが沢山"、"ノルマが厳しい"、など、殺伐としているようなイメージをよく聴きます。
お客様がいるお仕事をしている以上、クレーム対応をする場合はありますが、当社はクレームだけを取り扱うような窓口がありませんし、通常のお問合せやご案内で応対が終了する事がほとんどです。
リーダーやスーパーバイザーと呼ばれる管理者がそばでサポートをしてくれる体制を整えていますので、万が一クレームが発生した場合もフォローがあります。
ノルマについても"●件の契約がとれるまで帰れない！"等といった事はなく、各業務のメンバーみんなで目指す目標があります。
目標達成のために先輩社員が「こんな言い回しをするとお客様に伝わりやすい」「こんな順番で話すと早く理解していただける」といったようなアドバイスをしていますので、一人で悩まずにスキルアップできます。
当社は独自の研修制度が整っており、入社前研修、入社後新卒研修、業務研修、新卒入社3年目までのフォローアップ研修、昇格前研修、昇格後研修を揃えています。人を「財産」と考えているからこそ、「人財」を育成していくプロセスがあります。勤続年数が浅くても本人のやる気や努力次第でどんどんキャリアアップできる職場です。

北海道が認定している働き方改革推進企業の認定制度において、 ホワイト・ブロンズ・シルバー・ゴールドという部門の中で最高評価の 「ゴールド企業」の認定を受けました。
（現在、北海道でのゴールド企業は当社含め計8社のみ）
詳細は北海道HP(下記URL）をご確認ください。
https://www.pref.hokkaido.lg.jp/kz/rkr/rsf/gold.html

引き続き、多様な人財の活躍、就業環境の改善、生産性の向上を目指し、 地域雇用の活性化、道内企業の持続的発展に貢献して参ります。

私はコミュニケーターとして電話を受ける・かける仕事を行ってきました。
現在は、WEBサイトを見ているお客様からの電力や光回線についての問合せ対応を、チャットで行っています。取り扱う内容は業務ごとに違いますが、お客様と良い関係を築くという点は一緒です。
お客様の求めている事を素早く理解し正確な情報をお伝えする事が私の仕事です。
会話の中で新たな発見や気づきもあり、この仕事の楽しい部分でもあります。
コールセンターという仕事に就きましたが、実は私は入社前、あまり人と話す事が得意ではなく、非対面での会話で上手く出来るのだろうかと不安に思っていました。
実際悩んだり苦労する事はありましたが、「なぜ自分はこの場面で上手く話せないのか」を上司や先輩に相談して解決の糸口を見出したり、お客様と話す中で新たな発見があったりした時はメモをとって後で見返したりと、会話の内容を筋道立てて考えていく事が出来るようになりました。
解決できたものは直ぐに業務に反映させ、躓いたらまた考えて、と常に勉強と実践の繰り返しが出来るこの環境で成長し続ける事が出来ています。
自分自身を成長させたい方、一緒に働けるのを楽しみにしています！